Centro de Ayuda qubbos

Bienvenido al Centro de Ayuda de qubbos, donde resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones y servicios postventa. Nuestro equipo de atención al cliente está formado por personas reales que te atenderán de forma personalizada, porque en qubbos creemos que cada cliente es único.

En qubbos somos especialistas en la venta online de electrodomésticos de todo tipo, equipamiento del hogar al completo, de la mano de las mejores marcas como Balay, AEG, Whirlpool, Electrolux, Hisense, Midea, Teka, LG, Samsung, Smeg y muchas más.

 

💡 Sobre qubbos

Nos eligen por nuestros precios y repiten por nuestros servicios de post venta, un servicio cercano y completo:

• Envíos a todo el territorio peninsular y Baleares
• Instalación profesional de frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas, lavasecadoras…
• Retirada del antiguo electrodoméstico.
• Atención personalizada y humana, sin bots.
• Garantía oficial y ampliaciones opcionales.

Nuestro objetivo es claro: que comprar electrodomésticos online sea tan fácil, seguro y cómodo como si lo hicieras en persona.

 

📦 Envíos y disponibilidad

¿A qué zonas enviáis pedidos?

Actualmente realizamos envíos a todas las regiones de la España peninsular y Baleares.

 

¿Qué ocurre si un producto está agotado?

Si un artículo no está disponible, trabajamos para reponerlo lo antes posible. Si el fabricante no dispone de stock, lo retiraremos de la web para evitar confusiones.

 

¿Recibiré exactamente el producto que aparece en la foto?

Sí. En qubbos solo suministramos productos totalmente nuevos, originales y con su embalaje de fábrica. Todos incluyen la Garantía Oficial del fabricante y nunca vendemos productos de segunda mano o con tara.

 

🛒 Compras y pedidos

¿Cómo sé si he realizado bien mi compra?

Al finalizar tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o escríbenos a atencionalcliente@qubbos.es o escríbenos a través del Whatsapp o chat web en el horario de atención al cliente y te ayudaremos enseguida.

 

¿Puedo eliminar o anular artículos del pedido?

Sí. Antes de finalizar tu compra, puedes eliminar artículos desde la cesta.
Si ya has completado el pedido, contacta con nosotros en atencionalcliente@qubbos.es o escríbenos a través del Whatsapp o chat web indicando el número de pedido para gestionar la anulación.

 

¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?

Sí, siempre que el pedido no haya salido aún de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a atencionalcliente@qubbos.es, escríbenos a través del Whatsapp o chat web, o también puedes llamarnos al 911 092 268.

 

🚚 Estado de mi pedido

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Cuando el pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email informando con el asunto “Se ha enviado tu pedido – qubbos” en el que encontrarás un link que te llevará al seguimiento de tu pedido. También a través de el email de “Confirmación de pedido” encontrarás un botón que indica “Ver seguimiento de mi pedido”, desde ahí podrás ver el seguimiento de tu pedido.

 

¿Cómo puedo hacer si no aparece el tracking de mi pedido?

Puedes escribirnos a atencionalcliente@qubbos.es y en un plazo máximo de 24/48 horas recibirás la información actualizada. También puedes llamarnos al 911 092 268 para una atención más directa. Si lo prefieres puedes escríbenos a través del Whatsapp o chat web en el horario de atención al cliente y te informaremos sobre el estado de tu pedido.

 

🔄 Devoluciones, cancelaciones y reembolsos*

¿Puedo devolver un electrodoméstico si no estoy satisfecho?

Sí. En qubbos dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado, y se devuelva en su embalaje y con su documentación original.

 

¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto?

1. Escríbenos a atencionalcliente@qubbos.es dentro del plazo de desistimiento, adjunta imágenes del producto por todas sus caras (si este ha sido desembalado), si no del embalaje, cuéntanos el motivo de tu devolución y te contestaremos enseguida con la resolución.
2. Si tu solicitud ha sido aprobada, prepara el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
3. Adjunta fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión.
4. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y tras revisar que todo está correcto procederemos a la devolución del importe del producto y servicios adicionales. El transporte de la devolución corre a cargo del cliente.

¿En qué casos no puedo devolver un producto?

No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido instalado, usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado. Tampoco si falta el embalaje o componentes originales.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, reembolsaremos el importe correspondiente en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de devolución parcial o con embalaje deteriorado, se descontará el importe correspondiente al reacondicionamiento del producto.

 

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con el embalaje roto?

Revisa siempre tu pedido al recibirlo. Si detectas golpes, daños o roturas en el embalaje o el producto, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas a atencionalcliente@qubbos.es, adjuntando fotografías del estado. Es importante no usar ni instalar el aparato hasta recibir instrucciones.

*Para mayor información consultar nuestro apartado de Condiciones de Reembolso.

 

💳 Métodos de pago en qubbos

¿Qué formas de pago acepta qubbos?

En qubbos puedes elegir entre diferentes formas de pago totalmente seguras:

• Transferencia bancaria (pago por adelantado).
• Tarjeta de crédito o débito.
• Financiación flexible con SeQura (de 3 a 12 meses).

Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras que garantizan la protección de tus datos personales y bancarios.

 

¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?

Puedes realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria a nombre de qubbos equipamiento del hogar S.L. en cualquiera de las siguientes cuentas:

• Banco Santander: ES59 0049 1904 3129 1011 9101
• CaixaBank: ES89 2100 9144 3902 0004 3520

🔹 En el concepto de la transferencia indica tu número de pedido y nombre completo.
🔹 No tiene ningún coste adicional.
🔹 Si el pago no se realiza en un plazo de 7 días naturales, el pedido quedará automáticamente cancelado.

 

¿Puedo pagar con tarjeta en qubbos?

Sí. En qubbos aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Monei, una de las plataformas de pago más seguras y fiables del mercado.

Solo tendrás que introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y, si procede, el código de seguridad (CVV).
Monei cifra todas las transacciones y trabaja con los principales bancos para garantizar la máxima protección de tus datos.

El proceso es rápido, seguro y verificado, con todas las garantías de tu entidad bancaria.

 

¿Puedo financiar mi compra?

Sí. En qubbos puedes financiar tus compras con SeQura de forma sencilla y sin papeleo, eligiendo el plan que más se ajuste a ti:

• Financiación de 3 a 18 meses.
• Disponible para compras entre 50 € y 3.000 €.
• Aprobación rápida, directamente durante el proceso de compra.

Con SeQura podrás pagar tus electrodomésticos a tu ritmo, sin intereses ocultos ni complicaciones.

 

¿Recibiré factura de mi compra?

Sí. qubbos equipamiento del hogar S.L. emitirá una factura con la fecha de entrega del pedido, válida como garantía oficial.

Puedes solicitarla en formato electrónico, escribiendo a atencionalcliente@qubbos.es o llamando al 911 092 268.

 

🔧 Servicio de instalación de electrodomésticos qubbos*

¿Ofrece qubbos servicio de instalación a domicilio?

Sí. En qubbos queremos que tu compra sea lo más cómoda posible. Por eso, ofrecemos un servicio de subida e instalación a domicilio con todas las garantías.
Podrás añadirlo fácilmente durante el proceso de compra, y su coste aparecerá indicado en la ficha de cada producto. Estos servicios están sujetos al código postal de entrega, lo que quiere decir, que no todas las localidades tienen estos servicios disponibles. Para comprobarlo solo debes añadir el código postal de entrega en la Ficha de Producto o directamente en el checkout de compra.

Nuestro servicio de instalación incluye:

• Subida del electrodoméstico hasta tu domicilio.
• Instalación básica del aparato.

 

¿Qué incluye la instalación básica de qubbos?

El servicio de instalación básica cubre la puesta en marcha de los electrodomésticos siempre que las tomas de agua, electricidad o antena estén preparadas y sean seguras.

👉 Importante: no se instalan productos integrables, ni se realizan trabajos adicionales como carpintería, albañilería o pintura.

 

¿Qué condiciones debo tener en cuenta antes de contratar la instalación?

Antes de solicitar la instalación, asegúrate de lo siguiente:

• El acceso por ascensor o escaleras es posible.
• No será necesario usar grúas, vehículos especiales o medios adicionales.
• No hay muebles, puertas u obstáculos que impidan el acceso del electrodoméstico.
• Las tomas de agua, desagüe, electricidad o antena están preparadas y situadas a una distancia que permita su conexión con los cables originales del producto.

 

¿Puedo contratar la instalación después de haber recibido el pedido?

Sí, puedes hacerlo. Si deseas contratar el servicio de instalación después de la entrega, contacta con nuestro equipo técnico de qubbos para conocer el precio y disponibilidad en tu zona.

📧 Escríbenos a atencionalcliente@qubbos.es o llámanos al 911 092 268.

 

¿Qué ocurre si no se puede realizar la instalación?

Si el técnico no puede realizar la instalación por motivos ajenos a qubbos (como falta de espacio, tomas no preparadas o accesos complicados), no se procederá al reembolso del importe del servicio.

En estos casos, el técnico no podrá regresar posteriormente para realizar la instalación.

 

¿Qué electrodomésticos instala qubbos y cuáles no?

En qubbos ofrecemos un servicio de instalación básica para una amplia gama de electrodomésticos de gama blanca, siempre que las tomas estén preparadas y el acceso sea posible.

✅ Electrodomésticos que sí instalamos

• Frigoríficos y combis
• Lavadoras, secadoras y lavasecadoras 
• lavavajillas 

❌ Electrodomésticos que no instalamos

• Productos integrables o encastrables (como lavavajillas o frigoríficos panelables).
• Campanas extractoras y placas con campana integrada.
• Aparatos de gas (cocinas, calentadores, hornos, etc.).
• Televisores, equipos de sonido y productos de gama marrón.
• Cualquier instalación que requiera modificaciones eléctricas, de fontanería o de mobiliario (carpintería, albañilería, etc.).

*Para mayor información consultar nuestro apartado de Términos y condiciones.

 

🧾 Boletín de noticias y cuenta de usuario

¿Puedo recibir las últimas ofertas por email?

Sí. Suscríbete a nuestro Boletín de noticias y te enviaremos las mejores ofertas y novedades en electrodomésticos de primeras marcas.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Dentro de cada email encontrarás un enlace directo para cancelar tu suscripción en cualquier momento.

¿Cómo recupero mi contraseña si la olvido?

En el apartado “Mi cuenta” puedes solicitar el restablecimiento de tu contraseña. Recibirás un correo automático con las instrucciones para crear una nueva.

 

🤝 Nuestro compromiso

En qubbos creemos que la confianza es la base de cada compra. Por eso te ofrecemos:

• Productos 100 % originales y de las mejores marcas, con garantía oficial.
• Asesoramiento y soporte real antes, durante y después de tu compra.
• Transparencia total en precios, condiciones y tiempos de entrega.

Comprar en qubbos es comprar con seguridad, servicio y cercanía.

📧  Correo de atención al cliente qubbos: atencionalcliente@qubbos.es
📞  Teléfono: 911 092 268

💻  Chat Web o Whatsapp disponible en web