Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones, instalación y pago. Respuesta inmediata y equipo humano cuando lo necesites.
Envíos y disponibilidad
¿A qué zonas enviáis pedidos?
¿A qué zonas enviáis pedidos?
Realizamos envíos a toda la España peninsular y Baleares.
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
¿Qué ocurre si un producto está agotado?
Trabajamos para reponer el stock lo antes posible. Si el fabricante no dispone de unidades, retiraremos el producto de la web para evitar confusiones.
¿Recibiré exactamente el producto que aparece en la foto?
¿Recibiré exactamente el producto que aparece en la foto?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos, originales y con embalaje de fábrica. Incluyen la garantía oficial del fabricante y nunca vendemos productos de segunda mano.
Compras y pedidos
¿Cómo sé si he realizado bien mi compra?
¿Cómo sé si he realizado bien mi compra?
Al finalizar recibirás un email de confirmación. Si no lo ves en bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp, chat web o en atencionalcliente@qubbos.es.
¿Puedo eliminar o modificar artículos de mi pedido?
¿Puedo eliminar o modificar artículos de mi pedido?
Antes de finalizar la compra puedes hacerlo desde la cesta. Si ya has completado el pedido, escríbenos a atencionalcliente@qubbos.es o por WhatsApp indicando el número de pedido.
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Sí, siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Contáctanos cuanto antes por email, WhatsApp, chat web o llamando al 911 092 268.
Estado de mi pedido
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de su localidad en envío. Como referencia, los pedidos con subida a domicilio suelen llegar de 3 a 6 días laborables y los de entrega a pie de calle 2 a 4 días laborables desde el siguiente día a la confirmación del pedido. Si pagas por transferencia, el plazo empieza a contar cuando recibimos el pago. En épocas de mucha demanda, como rebajas, Navidad o periodos estivales, los plazos pueden alargarse algo.
¿Qué pasa con mi pedido antes de que salga del almacén?
¿Qué pasa con mi pedido antes de que salga del almacén?
Después de la compra preparamos tu pedido en el almacén, algo que suele llevar entre 1 y 2 días laborables. Durante esta
fase todavía no hay número de seguimiento, así que es normal que no veas movimientos. Cuando la agencia recoja tu pedido recibirás automáticamente un email avisándote de que se ha enviado, con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email automático avisándote de que se ha enviado, con el número de
seguimiento. Desde ese enlace puedes consultar en todo momento por dónde va.
Hasta entonces, desde el botón «Ver pedido» del email de confirmación puedes revisar los detalles de tu compra.
¿Qué significa cada estado del seguimiento?
¿Qué significa cada estado del seguimiento?
En el enlace de seguimiento verás estos estados.
1. Preparado. Tu pedido está listo
en el almacén y ha sido recogido por la agencia de transporte.
2. De camino. Tu pedido está en
ruta para ser entregado. Si lo entrega una agencia externa, puede aparecer
también como «Reparto».
3. Completado. Tu pedido ya está
entregado.
4. Incidencia. Ha surgido algo que
ha impedido seguir con la entrega con normalidad. Te lo explicamos en la
pregunta siguiente.
Si tu pedido lo entrega una agencia externa, como Nacex o XPO, también
verás sus propias actualizaciones entre estos pasos, por ejemplo cuando el
pedido está en tránsito hacia tu zona.
¿Qué significa que mi pedido esté en «Incidencia»?
¿Qué significa que mi pedido esté en «Incidencia»?
Es un aviso de la agencia de que algo ha impedido seguir con normalidad, por ejemplo una ausencia en el domicilio, una dirección incompleta o un retraso en la ruta. Revisamos cada incidencia con la agencia y te contactaremos si necesitamos algún dato o hay que acordar una nueva fecha.
¿Qué hago si no aparece el segumiento de mi pedido?
¿Qué hago si no aparece el segumiento de mi pedido?
Si han pasado menos de 2 días laborables desde la compra, lo más probable es que tu pedido siga en preparación en el almacén y todavía no tenga número de seguimiento. En cuanto salga recibirás el email de envío con el enlace. Revisa también la carpeta de spam por si ese email ha llegado allí. Si ha pasado más tiempo y sigues sin noticias, escríbenos por el chat de la web o a atencionalcliente@qubbos.es indicando tu número de pedido, o llámanos al 911 092 268 de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un electrodoméstico si no estoy satisfecho?
¿Puedo devolver un electrodoméstico si no estoy satisfecho?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y se devuelva en su embalaje original con toda la documentación.
¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto?
¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto?
1. Escríbenos a atencionalcliente@qubbos.es dentro del plazo, adjuntando fotos del producto por todas sus caras.
2. Si la solicitud es aprobada, prepara el producto en su embalaje original con todos los accesorios.
3. Adjunta fotos del embalaje y del producto.
4. Una vez recibido y revisado, procederemos a la devolución del importe. El transporte corre a cargo del cliente.
¿En qué casos no puedo devolver un producto?
¿En qué casos no puedo devolver un producto?
No se aceptan devoluciones si el producto ha sido instalado, usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, o si falta el embalaje o componentes originales.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibamos y comprobemos el estado del producto, usando el mismo método de pago de la compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con el embalaje roto?
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con el embalaje roto?
Revisa siempre el pedido al recibirlo. Si detectas golpes, daños o roturas, notifícalo en un máximo de 48 horas a atencionalcliente@qubbos.es con fotos del estado. No instales el aparato hasta recibir instrucciones.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago acepta qubbos?
¿Qué formas de pago acepta qubbos?
Transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, y financiación flexible con SeQura.
¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?
¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?
A nombre de qubbos equipamiento del hogar S.L. en cualquiera de estas cuentas:
Banco Santander: ES59 0049 1904 3129 1011 9101
CaixaBank: ES89 2100 9144 3902 0004 3520
Indica tu número de pedido y nombre completo en el concepto. Sin coste adicional. Si el pago no se realiza en 7 días naturales, el pedido se cancela automáticamente.
¿Puedo pagar con tarjeta?
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Monei. El proceso es rápido, seguro y verificado.
¿Puedo financiar mi compra?
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, con SeQura de forma sencilla y sin papeleos. Financiación de 3 a 24 meses, disponible para compras entre 50€ y 3.000€, con aprobación inmediata durante el proceso de compra.
¿Recibiré factura de mi compra?
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí. qubbos equipamiento del hogar S.L. emitirá una factura con la fecha de entrega del pedido, válida como garantía oficial. Puedes solicitarla escribiendo a atencionalcliente@qubbos.es o llamando al 911 092 268.
Servicio de instalación
¿Ofrece qubbos servicio de instalación a domicilio?
¿Ofrece qubbos servicio de instalación a domicilio?
Sí. Ofrecemos subida a domicilio e instalación básica. El coste aparece en la ficha de cada producto y está sujeto a disponibilidad según código postal.
¿Qué incluye la instalación básica?
¿Qué incluye la instalación básica?
La puesta en marcha del electrodoméstico, siempre que las tomas de agua, electricidad o antena estén preparadas y sean accesibles. No se instalan productos integrables ni se realizan trabajos de carpintería, albañilería o pintura.
¿Qué electrodomésticos instala qubbos?
¿Qué electrodomésticos instala qubbos?
✅ Frigoríficos y combis, lavadoras, secadoras, lavasecadoras y lavavajillas.
❌ No instalamos: productos integrables o encastrables, campanas con campana integrada, aparatos de gas, televisores, equipos de sonido ni cualquier instalación que requiera modificaciones eléctricas o de obra.
¿Qué ocurre si no se puede realizar la instalación?
¿Qué ocurre si no se puede realizar la instalación?
Si el técnico no puede llevarla a cabo por causas ajenas a qubbos (falta de espacio, tomas no preparadas, accesos complicados), no se procederá al reembolso del servicio y el técnico no podrá regresar posteriormente.
¿Puedo contratar la instalación después de recibir el pedido?
¿Puedo contratar la instalación después de recibir el pedido?
Sí. Contáctanos en atencionalcliente@qubbos.es o llámanos al 911 092 268 para consultar precio y disponibilidad en tu zona.
Cada cocina es única, cada cliente también
Te acompañamos antes y después de tu compra con un asesoramiento experto y honesto, para que tomes la mejor decisión según tus necesidades.